De werkweek van een Talent. Kijk je mee?

De werkweek van een Talent. Kijk je mee?

Werken en leren. Dat is waar dit talentship uit bestaat. Maar hoe ziet dat er dan uit? Deze week neem ik, Kirsten, je mee in mijn werkweek. Voor mij betekent dit 4 werkdagen bij Homies Alarm (start-up binnen Achmea) en sluit ik de week af bij Beeckestijn.

Maandag

Koffie en een dagstart. Bij Homies trappen we dagelijks met elkaar af. Ja elke dag. Binnen Homies werken we namelijk Agile in de overtreffende trap. Met sprints van 2 weken verzetten we veel werk in korte tijd. Daarom is het handig om dagelijks even te horen waar iedereen mee bezig is en informatie uit te wisselen. Een leerzame ervaring voor een young professional en zeer waardevol om dit ook binnen een traineeship bij een corporate mee te maken.

Maar wat vertel ik deze ochtend bij de dagstart? Vandaag ga ik aan de slag met een onboarding plan voor nieuwe klanten. In Google Optimize ga ik een landingspagina optimaliseren om in te zetten bij een nieuwe social campagne. Genoeg te doen!

Dinsdag

De landingspagina is geoptimaliseerd, dus de campagne mag live! Bij Homies doe je zelf alles van A-Z. Dus naast de lp, maak ik ook de visuals en copy voor de campagne en zet ik hem live in Business manager. Erg leerzaam!

Tussendoor hebben we ook nog een call tussen klantenservice en marketing. Dit hebben we om de week. Zo horen we wat er speelt bij de klanten en waar we dus eigenlijk op in moeten spelen. Hier haal ik erg waardevolle informatie uit en het is vooral fijn om ergens mee bezig te zijn wat meer aansluit bij de belevingswereld van de klant. Je kunt niet in je ivoren torentje blijven zitten…

Daarnaast zijn we druk bezig met content. Dus zetten we regelmatig een blog live. Je snapt het, ook hier doen we alles zelf van A-Z. Een afwisselende en volle dag!

Woensdag

Vandaag trappen we de dag af met héél Homies! Dat betekent dat ook het development team vandaag aanhaakt. Zo weten we ook alle toffe dingen waar zij mee aan het werk zijn. Maar het is vooral gezellig en fijn om al je collega’s weer even bij elkaar te zien zo digitaal.

Vandaag is de laatste dag van de sprint en hebben we ook een roadmap sessie om te kijken waar we de komende twee weken mee aan de slag zullen gaan.

Donderdag

Een donderdag vol met calls, de dagstart, retro (terugblik op de afgelopen sprint: wat ging goed? wat kan beter?), planning sessie en dan nog een demo. Tussendoor kun je een paar kleine klusjes doen en mails beantwoorden, maar op deze dwaze donderdag ben ik toch echt vooral aan het bellen.

Vrijdag

Beeckestijn! Vandaag staan er twee dingen op het programma. In de ochtend hebben we intervisie en een praktijksessie voor de talentfabriq met onze hoofddocent Hielko. Wat we daarin doen? De talentfabriq is onze marketing speeltuin. Deze ochtend bespreken we de blogs die we daarvoor schrijven en wat we kunnen doen om de talentfabriq ook op social te kunnen promoten. Voor de intervisie bespreken we situaties die we zijn tegengekomen tijdens ons werk. Wat is er gebeurd? Hoe kunnen we dit de volgende keer anders/beter aanpakken?

Na een heerlijke lunch en een lunchwandeling zijn we weer fris en fruitig voor de middagsessie. Op het programma: Digital advertising door René Zeedijk. Een erg interessante sessie onder anderen over het benutten van data in je campagnes. Ik ga daarmee met veel inspiratie het weekend in om maandag weer met nieuwe inzichten aan de slag te gaan bij Homies! Op naar de volgende werkweek.

Fijn weekend!

Wat leer je bij een clinic over Service Design Thinking?

Wat leer je bij een clinic over Service Design Thinking?

Wist je dat, 8% van je klanten denkt dat je waarde toevoegt. 8%! En dat terwijl 80% van de bedrijven zelf denken dat ze héél veel uitzonderlijke waarde toevoegen. Als talent ben je als een spons. Nieuwsgierig en leergierig. Daarom volgen we naast de reguliere colleges ook regelmatig clinics bij Beeckestijn om onze kennis nog meer bij te spijkeren. Zoals bijvoorbeeld over Service Design Thinking.

Service Design Thinking

Buzzwords, trends en hypes die er zijn om te blijven. Alles komt aan bod in de clinics van Beeckestijn. Een thema dat steeds groter wordt, is service design thinking. Service design thinking draait om het meedenken met de klant in plaats van uitgaan wat jouw dienst/product hen levert.

Relevantie voor je klant verhogen

We weten allemaal dat relevantie belangrijk is. Dat geld zeker ook voor jouw product of dienst. Hoe klanten die gebruiken hangt allemaal af van context. Vanuit je ivoren torentje kun je wel bedenken hoe jouw product wordt gebruikt. Maar vaak blijf je dan teveel in de functionaliteiten hangen die intern zijn bedacht. Voor de gebruiker kan dit compleet anders zijn. Waarom heeft hij jouw product of dienst eigenlijk nodig, waarvoor zoekt hij een oplossing?

Onderzoek, onderzoek, onderzoek

Als talent zijn wij in de unieke positie om veel te leren en te doen. Maar vooral veel kritische vragen te stellen. Tijdens de clinic werd duidelijk dat deze mindset goed van pas komt bij deze methodiek. Om je klanten te leren kennen moet je alle ins and outs weten van hun belevingswereld. Dat betekent zoveel mogelijk data verzamelen en hierin op zoek gaan naar het juiste inzicht. Want welk probleem in de customer journey kan nu de meeste waarde opleveren? Voor jou en de klant.

Jonge honden die op hun doel afvliegen

Ondanks dat we zo bevlogen en kritisch zijn. Willen we ook veel en veel tegelijkertijd. Vooral impact maken. Door het bijwonen van dit soort clinics worden we weer even met onze neus op de feiten gedrukt waar de prioriteiten liggen als je bepaalde dingen goed aan wil pakken. In dit geval dus: neem je tijd om zorgvuldig alle informatie te verzamelen en te analyseren.

Wil jij ook je kennis bijspijkeren? Bekijk dan ook eens de Beeckestijn agenda voor interessante clinics!

Jur van Wamel

Jur van Wamel

Wie ben je?

Jur van Wamel – Digital Talent bij Achmea

Enkele jaren geleden las ik voor het eerst de volgende quote:

‘people don’t think how they feel, they don’t say what they think and they don’t do what they say.’

Sindsdien ben ik geobsedeerd door het begrijpen van mijn eigen brein en het observeren van het gedrag van consumenten. Niet zo gek toch, als ik je vertel dat 95 procent van al onze aankoopbeslissingen in ons onderbewustzijn wordt genomen?

Naast mijn belangstelling voor neuromarketing en consumentengedrag heb ik nog een andere passie: ondernemerschap, het liefst digitaal georiënteerd. Deze passie heeft zich ontwikkeld tijdens mijn studie Commerciële Economie. Tijdens- en na deze studie heb ik hier dan ook meermaals mee geëxperimenteerd door grote en kleine ideeën van de grond te krijgen. Variërend van websites tot het opzetten van een evenement in de Johan Cruijff Arena.

Binnen het leertraject dat het digital talentship mij biedt, kan ik deze passies perfect combineren. De voortdurende (technologische) veranderingen waaraan klantgedrag en het digitale landschap onderhevig is vraagt namelijk om creativiteit en een ondernemende instelling.

Ik zie het talentship als een groot avontuur, een experiment. Een kans uit duizenden. Ik krijg de ruimte om te denken en te doen, mezelf beter te leren kennen en fouten te maken. Hoe meer fouten ik maak, hoe meer ik leer en erachter kom hoeveel ik nog kan leren. Dit maakt me elke dag een stukje nieuwsgieriger. Soms brengt dit ook enige onzekerheid met zich mee. Door deze onzekerheid te omarmen, merk ik dat ik verder kom. En hoe cliché het ook klinkt: Het stellen van vragen is hierbij mijn krachtigste hulpmiddel. Het stimuleert mijn leercurve, prestatieverbetering en hierdoor bouw ik sneller een vertrouwensband op met mijn teamleden.

Momenteel werk ik voor het merk Interpolis als personalisatie marketeer. Hierbij hou ik mij vooral bezig met het uitdenken van relevante personalisaties binnen klantreizen en werk ik mee aan het operationaliseren van de gehele organisatie om straks met personalisatie aan de slag te gaan. Hierbij komt vooral heel veel marketing automation kijken. Iets waar jij misschien wel de impact van onderschat.

Wil jij een keer sparren over marketing automation? Of mijn ervaringen horen over het talentship? Twijfel dan niet om contact op te nemen.