In de
Jur van Wamel

Jur van Wamel

Wie ben je?

Jur van Wamel – Digital Talent bij Achmea

Enkele jaren geleden las ik voor het eerst de volgende quote:

‘people don’t think how they feel, they don’t say what they think and they don’t do what they say.’

Sindsdien ben ik geobsedeerd door het begrijpen van mijn eigen brein en het observeren van het gedrag van consumenten. Niet zo gek toch, als ik je vertel dat 95 procent van al onze aankoopbeslissingen in ons onderbewustzijn wordt genomen?

Naast mijn belangstelling voor neuromarketing en consumentengedrag heb ik nog een andere passie: ondernemerschap, het liefst digitaal georiënteerd. Deze passie heeft zich ontwikkeld tijdens mijn studie Commerciële Economie. Tijdens- en na deze studie heb ik hier dan ook meermaals mee geëxperimenteerd door grote en kleine ideeën van de grond te krijgen. Variërend van websites tot het opzetten van een evenement in de Johan Cruijff Arena.

Binnen het leertraject dat het digital talentship mij biedt, kan ik deze passies perfect combineren. De voortdurende (technologische) veranderingen waaraan klantgedrag en het digitale landschap onderhevig is vraagt namelijk om creativiteit en een ondernemende instelling.

Ik zie het talentship als een groot avontuur, een experiment. Een kans uit duizenden. Ik krijg de ruimte om te denken en te doen, mezelf beter te leren kennen en fouten te maken. Hoe meer fouten ik maak, hoe meer ik leer en erachter kom hoeveel ik nog kan leren. Dit maakt me elke dag een stukje nieuwsgieriger. Soms brengt dit ook enige onzekerheid met zich mee. Door deze onzekerheid te omarmen, merk ik dat ik verder kom. En hoe cliché het ook klinkt: Het stellen van vragen is hierbij mijn krachtigste hulpmiddel. Het stimuleert mijn leercurve, prestatieverbetering en hierdoor bouw ik sneller een vertrouwensband op met mijn teamleden.

Momenteel werk ik voor het merk Interpolis als personalisatie marketeer. Hierbij hou ik mij vooral bezig met het uitdenken van relevante personalisaties binnen klantreizen en werk ik mee aan het operationaliseren van de gehele organisatie om straks met personalisatie aan de slag te gaan. Hierbij komt vooral heel veel marketing automation kijken. Iets waar jij misschien wel de impact van onderschat.

Wil jij een keer sparren over marketing automation? Of mijn ervaringen horen over het talentship? Twijfel dan niet om contact op te nemen.

 

Wat leer je bij een clinic?

Wat leer je bij een clinic?

Wist je dat, 8% van je klanten denkt dat je waarde toevoegt. 8%! En dat terwijl 80% van de bedrijven zelf denkt dat ze héél veel uitzonderlijke waarde toevoegen. Als talent ben je als een spons. Nieuwsgierig en leergierig. Daarom volgen we naast de reguliere colleges ook regelmatig clinics bij Beeckestijn om onze kennis nog meer bij te spijkeren. En daar leer je dit soort feitjes, deze keer bij een clinic over Service Design Thinking.

Service Design Thinking

Buzzwords, trends en hypes die er zijn om te blijven. Alles komt aan bod in de clinics van Beeckestijn. Een terugkerend thema, dat bovendien steeds groter wordt, is service design thinking. Service design thinking draait om het meedenken met de klant in plaats van uitgaan wat jouw dienst/product hen levert.

Relevantie voor je klant verhogen

We weten allemaal dat relevantie belangrijk is. Dat geld zeker ook voor jouw product of dienst. Hoe zij die gebruiken hangt allemaal af van context. Vanuit je ivoren torentje kun je wel bedenken hoe jouw product wordt gebruikt. Maar vaak blijf je dan teveel in de functionaliteiten hangen die intern zijn bedacht. Voor de gebruiker kan het gebruik en de vraag compleet anders zijn. Waarom heeft hij jouw product of dienst eigenlijk nodig, waarvoor zoekt hij een oplossing?

Onderzoek, onderzoek, onderzoek

Als talent zijn wij in de unieke positie om veel te leren en te doen. Maar vooral veel kritische vragen te stellen. Tijdens de clinic werd duidelijk dat deze mindset goed van pas komt bij deze methodiek. Om je klanten te kennen moet je alle ins and outs weten van hun belevingswereld. Data verzamelen en hierin op zoek gaan naar het juiste inzicht. En welk probleem in de customer journey nu de meeste waarde op kan leveren. Voor jou en de klant.

Jonge honden die op hun doel afvliegen

Ondanks dat we zo bevlogen en kritisch zijn. Willen we ook veel en veel tegelijkertijd. Vooral impact maken. Door het bijwonen van dit soort clinics worden we weer even met onze neus op de feiten gedrukt waar de prioriteiten liggen als je bepaalde dingen goed aan wil pakken. In dit geval dus: neem je tijd om zorgvuldig alle informatie te verzamelen en te analyseren.