door Ellen van Gisbergen | mei 16, 2022 | Blog
De krapte op de arbeidsmarkt is een bekend probleem. Veel bedrijven hebben moeite om nieuwe medewerkers te vinden. Zeker medewerkers met al een aantal jaar aan ervaring. Om een bedrijf meteen hogerop te kunnen tillen. Dus hoe kom je aan die digital marketeer?
Allereerst ontstaat bij mij de vraag waar is het idee ontstaan dat nieuwe collega’s al een bak aan ervaring moeten hebben om meteen bij te dragen aan je bedrijf. Is het omdat nieuwe collega’s die net zijn afgestudeerd, of willen doorstromen naar een nieuw vakgebied, nog veel moeten leren? Omdat ze naast de bedrijfsprocessen nog meer kennis nodig hebben op vakinhoudelijk gebied?
“Onervaren” in digital marketing brengt toch veel ervaringen mee
Hierbij wordt toch vaak een belangrijk ding vergeten: juist de frisse blik van nieuwe “onervaren” collega’s kan een extra boost aan je bedrijf geven. Dat iemand nog niet veel ervaring heeft op het gebied van digital marketing, wil niet zeggen dat hij of zij ook echt onervaren is. Ervaring is namelijk meer dan alleen kennis over een specifieke discipline. De ervaring op digital marketing groeit juist door het inzetten van eigen andere ervaringen. Met de frisse blik en ruimte voor eigen inbreng, kan je nieuwe collega zelf ervaring met digital marketing opbouwen. Nieuwe ideeën en nieuwe invalshoeken maken die ervaring alleen maar sterker. Door vaker stil te staan bij de huidige werkprocessen, ontdek je nieuwe mogelijkheden of richtingen om op te gaan met je bedrijf. Hiermee zet je die extra stap en til je je bedrijf naar een hoger niveau.
Win-win situatie voor jou en je digital marketeer
Maar ook bij starters is er een krapte op de arbeidsmarkt. Hoe zorg jij er dan voor dat die starter met frisse blik zich bij jouw organisatie aan wil sluiten? Op welke manier kan je jouw organisatie onderscheiden van andere organisaties? Kijk naar de wensen van je doelgroep. Zorg voor uitdaging, ontwikkeling en afwisseling! Zoals je eerder al kon lezen, bevinden veel van de starters zich op dit moment in de ‘gen-Z’ generatie.
Blijven leren is voor deze generatie een belangrijk aspect. Door deze starters een opleiding aan te bieden, trek je ze wellicht sneller naar jouw organisatie toe. Wanneer starters op zoek gaan naar het onderscheid tussen verschillende organisaties, springt die van jou er sneller uit! Hiermee vindt je dat onderscheid al die andere organisaties die op zoek zijn naar jong digital marketing talent. Een omgeving waarin een starter zich kan ontwikkelen, maar ook meteen nuttig kan maken. Want hierin zit ook een win-win aspect voor de organisatie. Die “onervaren” starter kan zichzelf in razendsnel tempo ontwikkelen tot een specialist op digital marketing vlak. Mét die frisse blik.
Haal jouw digital marketing talent binnen
Bij Beeckestijn Business School helpen wij jouw talent in 18 maanden te ontwikkelen tot een echte digital marketeer. Zodat hij of zij jouw organisatie naar een hoger niveau kan tillen. In het Digital Marketing Talentship komen alle facetten van digital marketing aan bod. Enthousiaste docenten uit het werkveld vertellen over hun ervaringen en delen hun kennis. Hiernaast gaan de talenten en docenten dieper in op cases binnen de organisaties van de deelnemende talenten. Zo doen zij hier relevante inzichten op die ze meteen in de praktijk toe kunnen passen. Tijdens de softskill- en coachingsessies ontwikkelt jouw talent zich ook op persoonlijk gebied. Met combinatie van praktijk en studie haal jij het juiste talent binnen voor jouw organisatie!
Nog geen talent gevonden? Ook daar kan Beeckestijn je bij helpen. Neem voor meer informatie contact op met het werving en selectiebureau Sqillzer.
door Talentenfabriq | jan 19, 2022 | Blog, Nieuws
Wil jij het beste uit jezelf halen? En al jouw mogelijkheden, talenten en kwaliteiten benutten die jij in je hebt? Zet dan in op je persoonlijke ontwikkeling. En boek vooruitgang door persoonlijke groei. Benieuwd hoe je dit aanpakt? Wij hebben 3 ijzersterke tips voor jou waarmee je de beste versie van jezelf kan worden.
#1 Start met een zelfanalyse
Zo wordt het helder waar je nu staat. En wat je al over jezelf weet. Een zelfanalyse geeft inzicht in jouw kwaliteiten, competenties en drijfveren. Ook maakt het duidelijk waar jouw minder sterke punten liggen. De volgende vragen helpen je om zelfbewuster te worden:
- Wat zijn je karaktereigenschappen?
- Wat geeft je energie? En wat kost je energie?
- Wat vind je leuk om te doen? Wanneer ervaar je plezier?
- Waar ben je goed in? Wat zijn je vaardigheden en competenties?
- Waar ben je minder goed in? Waar zie je tegenop?
- Hoe denken anderen over jou? Waar liggen jouw kwaliteiten volgens anderen?
Vind je het lastig om de bovenstaande vragen te beantwoorden? Dan ben je niet de enige. Vraag mensen in je directe omgeving om feedback. Of schakel een loopbaancoach in om zelfbewuster te worden. Ook kun je online persoonlijkheids- en drijfverentesten doen. De 16 personalities test is een bekende favoriet.
“Door jezelf persoonlijk te ontwikkelen sta je sterker in je werk.”
#2 Stel persoonlijke doelen op
Persoonlijke doelen hebben betrekking op jou als persoon. En draaien om jouw professionele ontwikkeling. Ze maken duidelijk waarin jij wilt groeien op persoonlijk vlak. Voorbeelden van persoonlijke doelen zijn: proactiever worden, empathisch vermogen vergroten en overtuigend leren communiceren. Maar ook je focus en concentratie verbeteren, persoonlijk leiderschap ontwikkelen en leren presenteren. Dit zijn slechts enkele voorbeelden. Alles is mogelijk! Blijf vooral dicht bij jezelf. Dat is het belangrijkste.
Ben je op zoek naar meer inspiratie? De Steven heeft een inspirerende lijst samengesteld met persoonlijke leerdoelen.
#3 Realiseer jouw eigen doelen
Is het helder wat je wilt bereiken? Dat is fijn. Van hieruit kun je een plan maken om je doelen te realiseren. Dit noemen we een persoonlijk ontwikkeling plan. Je bent vrij om de indeling te kiezen die het beste bij jou past. In jouw plan kun je de volgende onderdelen opnemen:
- Competenties
- Persoonlijke doelen
- Acties
- Tijdsindeling
- Benodigdheden
Heb je zin gekregen om met je persoonlijke ontwikkeling aan de slag te gaan?
Dat is een goed teken! Ben je op zoek naar extra redenen om te starten? Dit zijn nog meer positieve effecten van persoonlijke ontwikkeling:
- Je zit lekkerder in je vel
- Leert jezelf beter kennen
- Ervaart meer energie en plezier in hetgeen wat je doet
- Krijgt meer voldoening
- Je werkgeluk neemt toe
- Kan beter relativeren
- Prestaties verbeteren
- Onderlinge relaties krijgen een positieve impuls
Reden genoeg dus om te investeren in je persoonlijke ontwikkeling. Het is dé manier om te zorgen voor meer voldoening. En om je werkgeluk te laten toenemen. Op zoek naar meer leesvoer over ontwikkeling? Lees waarom het belangrijk is om te investeren in je ontwikkeling.
door Talentenfabriq | sep 30, 2021 | Blog, Nieuws
Al vanaf onze geboorte leren we iedere dag nieuwe dingen. Op deze manier ontstaan er nieuwe connecties tussen hersencellen, terwijl andere connecties verdwijnen. Ons brein is voortdurend in beweging en ontwikkeling. Deze veranderlijkheid wordt door wetenschappers ook wel neuroplasticiteit genoemd. Naarmate we ouder worden neemt deze plasticiteit af, maar verdwijnt nooit helemaal. Het brein is namelijk eindeloos kneedbaar (plastisch) en hiermee in staat om levenslang nieuwe dingen te leren en te ontdekken.
Ik sta zelf nog aan het begin van mijn carrière en herken de ambitie om mijzelf uit te willen blijven dagen en tegelijkertijd te leren en ontwikkelen als geen ander. Een typisch geval Generatie Z en Y moet je maar denken. Mijn naam is Aanske Tine Weening, Digital Marketing Talent bij Achmea en volg de opleiding Digital Marketing Expert bij Beeckestijn Business School. Ik vertel je graag waarom continue blijven leren en ontwikkelen in mijn optiek belangrijk is, in het huidige en toekomstige werkveld. Als werkgever én (startende) werknemer.
Maak impact door te blijven leren
Vaak denken we bij leren aan de schoolperiode. Leren in de vorm van topografie, rekenformules, begrippen en feiten. Maar leren is véél meer dan dat. Zo gaat leren ook over het ontwikkelen van vaardigheden. Beschikken over kennis is ook een vaardigheid. Je hebt iets geleerd, wat je daarvoor nog niet kon. Het ligt voortaan in jouw macht, ofwel het bekende ‘kennis is macht’. Door te blijven leren en ontwikkelen ben je in staat om mee te bewegen in een snel veranderende wereld. Het wordt makkelijker om verbanden te leggen, de complexiteit terug te brengen naar de eenvoud en je kennis toe te passen in de praktijk. Door te leren en ontwikkelen kunnen dromen en ambities realiteit worden. Dromen over, bijvoorbeeld een duurzame wereld, komen dichterbij door het inzetten van je kennis en vaardigheden. Denk daarbij maar eens aan de ontwikkeling en uitvinding van elektrische auto’s. Ook dat is ooit begonnen met een ambitie.
Investeer in je werknemer
Investeren in je werknemer kent veel voordelen. De werknemer raakt intrinsiek gemotiveerd, gaat efficiënt werken en wordt optimaal inzetbaar – wat de flexibiliteit van de organisatie vergroot (ook wel employability genoemd). Anderzijds kan het investeren in bijvoorbeeld een opleiding, angst creëren om de werknemer kwijt te raken. Maar geen zorgen! Uit onderzoek blijkt dat werknemers met voldoende middelen en faciliteiten juist langer bij dezelfde organisatie blijven werken. Daarnaast heeft het investeren in de persoonlijke ontwikkeling van de werknemers een positief effect op het imago van de organisatie. Zo laat je als werkgever zien dat je het belangrijk vindt om werknemers te helpen groeien. Niet alleen zichtbaar voor je klanten, maar ook een stimulans voor potentiële werknemers om voor jouw organisatie te kiezen.
Leren in de praktijk
De docenten die verbonden zijn aan Beeckestijn Business School zijn allemaal actief en ervaren in hun (marketing) vakgebied. Van succesvolle ondernemers, auteurs van modellen en tools tot onderzoekers. Iedere docent heeft een directe verbinding met de praktijk. Dit maakt Beeckestijn Business School tot een uniek opleidingsinstituut. Zo leer je altijd over de nieuwste trends en ontwikkelingen op marketinggebied en bouw je een waardevol netwerk op. Met de opleiding Digital Marketing Expert werk je bij een organisatie en volg je een opleidingstraject met coaching en vakinhoudelijke begeleiding bij Beeckestijn Business School. Praktijk of studie wordt niet meer een keuze, maar een combinatie van beide. Het beste van twee werelden dus!
Meer informatie en contact
Werknemer of werkgever, generatie Z of generatie Y. Wat je achtergrond ook is of wie je ook bent, leren is goed voor ieders brein. Voor de opleiding Digital Marketing Expert werkt Beeckestijn Business School samen met Sqillzer. Ben je als aanstormend Digital talent op zoek naar een werkgever? Of wil jij als werkgever het Digital Marketing Expert programma aanbieden aan je huidige of nieuwe talenten? Neem contact op met het werving en selectiebureau Sqillzer voor meer informatie.
door Ellen van Gisbergen | aug 17, 2021 | Blog, Nieuws
Vorige maand kon je meer lezen over de grote dilemma’s die Gen-Z’ers ervaren, met oog op hun toekomst. Deze generatie wil gewoon heel veel leren en doen. Daarbij komt ook kijken dat keuzes maken lastig is. Alles is namelijk leuk, en kennis over nieuwe dingen brengt je ook weer verder in je carrière. Generatie Z heeft de ruimte nodig zodat ze zelf met deze dilemma’s om kunnen gaan. Hierdoor kunnen de jongeren in deze generatie hun eigen route uitstippelen.
“Maar hoe kan ik hier als werkgever op inspelen?”
Hoe ga je als werkgever om met een generatie die zoveel nadenkt over de toekomst en het lastig vindt om keuzes te maken? Tegenwoordig is het niet genoeg om alleen te focussen op wat werknemers in de praktijk kunnen leren. Zoals Rosalie vorige maand schreef, is het belangrijk om bijvoorbeeld ook rekening te houden met de waarden van jonge werknemers. Denk hierbij bijvoorbeeld aan diversiteit binnen je bedrijf, of de impact van je bedrijf op het eigen leven van deze werknemers. Generatie-Z werknemers zijn vaak op zoek naar betekenisvol werk. Werk waarmee ze impact kunnen maken staat hierin bovenaan.
Werksfeer en autonomie
Hiernaast is een goede sfeer voor Generatie Z werknemers belangrijk. Een positieve werksfeer zorgt ervoor dat deze generatie zich meer op zijn gemak voelt, en zichzelf beter kan ontwikkelen. Binnen deze werksfeer speelt autonomie ook een rol. Generatie Z is gewend om inspraak te hebben op genomen beslissingen. Daarnaast willen ze graag de richting van hun eigen leven kunnen kiezen. Door onafhankelijkheid en verantwoordelijkheid voelen werknemers zich gewaardeerd en kunnen ze laten zien wat ze kunnen.
Let wel op dat deze verantwoordelijkheid gepaard gaat met de behoefte aan feedback. In het online leven van deze generatie is feedback overal aanwezig. Zij verwachten dit dan ook op de werkvloer. Feedback zal zorgen voor grote persoonlijke groei onder jonge werknemers en zal ook weer positieve gevolgen hebben voor hun verantwoordelijkheid. Feedback zal zorgen voor meer zekerheid, waardoor je werknemers die autonomie ook steeds meer naar zichzelf toe durven te trekken.
Ruimte voor ontwikkeling
Hiermee kom ik ook meteen bij mijn laatste, maar misschien ook wel belangrijkste punt voor Generatie-Z werknemers. Zorg voor ruimte voor voldoende ontwikkeling. Ideaal gezien schets je als werkgever een duidelijk ontwikkelpad, zodat je jonge (toekomstige) werknemers weten waar ze aan toe zijn. Generatie Z werknemers beoordelen werkgevers en functies vooral op opleidingsmogelijkheden, omdat dit hun groeikansen bepaalt. Zorg er dus voor dat je je werknemers ook echt de ruimte geeft om zichzelf te ontwikkelen via opleidingen.
Zoals ik eerder al noemde, is focus op alleen praktijkskills niet genoeg. Persoonlijke ontwikkeling is minstens net zo belangrijk als het opdoen van nieuwe inhoudelijke kennis. Let hierbij op investering in de persoonlijke groei van jonge werknemers en aandacht voor zijn of haar ontwikkelpunten. Hiermee zorg je ervoor dat ze langer bij jouw bedrijf willen blijven. Wanneer je hier geen of nauwelijks aandacht aan besteedt, zullen ze op zoek gaan naar een andere functie.
“En de toegevoegde waarde voor mij als werkgever?”
“Opleidingen, focus op persoonlijke ontwikkeling, het geven van veel verantwoordelijkheid aan relatief jonge en onervaren medewerkers… Wat levert dat voor mij op?” Allereerst heel praktisch, maar niet onbelangrijk: Generatie Z staat op dit moment aan het begin van de arbeidsmarkt. Toestroom van nieuwe werknemers zal dan ook voornamelijk uit deze richting komen.
Hiernaast kan je ook gewoon erg veel leren van Generatie Z. Deze jongeren zijn als eerste generatie volledig opgegroeid met digitale media. Communicatie gaat razendsnel via online platformen en de jonge werknemers nemen oudere werknemers graag mee in deze ontwikkelingen. Digitale vaardigheden willen ze graag inzetten voor hun werkgever. Hiermee kan jij als werkgever ook goed inspelen op de snelgroeiende digitale ontwikkelingen. Hiernaast hebben deze digitale media gezorgd voor grote netwerken bij Gen-Z’ers. Deze netwerken kunnen zij op hun beurt ook weer goed in kunnen zetten voor jouw bedrijf.
Met aandacht voor opleiding en ontwikkeling, zorg je voor verbondenheid met je jonge werknemers. Gen-Z’ers leren snel en zullen hun snelle ontwikkelingen ook weer meenemen binnen je bedrijf. De investering in ontwikkeling zal je daarom ook snel terugzien in het werk van je werknemers.
“Oké, en hoe kan ik zorgen voor zo’n mooi traject met focus op ontwikkeling?”
Het Digital Marketing Expert Talentship bij Beeckestijn Business School is dé oplossing. Hiermee geef je je jonge werknemers de ruimte om zelf hun eigen route naar de toekomst uit te stippelen. Binnen 18 maanden komen alle facetten van digital marketing aan bod. Je werknemers kunnen hierdoor in korte tijd veel praktijkgerichte kennis opdoen. Vervolgens kunnen ze beslissen wat nou écht goed bij hun past. Alle colleges worden gegeven door experts in hun eigen vakgebied, waardoor je werknemers hele waardevolle kennis op kunnen doen. Tegelijkertijd ervaar je meteen de toegevoegde waarde van het talentship voor jouw eigen bedrijf. Het talent werkt namelijk als volledig teamlid mee, en kan de colleges meteen in de praktijk toepassen.
Ook de persoonlijke ontwikkeling van je werknemers komt aan bod. De verschillende coaching sessies en colleges gefocust op soft-skills besteden hier voldoende aandacht aan.
Meer informatie over het Digital Marketing Expert Talentship vind je op de website van Beeckestijn Business School. Ook kan je contact opnemen met Mirna Chaitram.
Hebben wij je interesse gewekt om jonge werknemers binnen te halen via het Digital Marketing Expert Talentship? Neem dan contact op met het werving en selectie bureau Sqillzer om op zoek te gaan naar hét talent dat bij jouw organisatie past.
door Talentenfabriq | jul 19, 2021 | Blog, Blog
Ben jij geboren tussen 1995 en 2010? Dan ben jij onderdeel van generatie Z. Een generatie die bekend staat als digitale duizendpoten, wereldverbeteraars, een florerende start-up mindset, diversiteit, onafhankelijkheid, en … dilemma’s. Wil ik wel doorstuderen? Hoe wil ik dat mijn toekomst eruit ziet? Wat vind ik belangrijk aan een werkgever?
Want alles mag en niets moet. Generatie Z is opgegroeid met eindeloze mogelijkheden waardoor keuzes maken lastig is. Als echte sponzen willen ze leren, maar dit ook meteen kunnen toepassen. Op maandag vinden ze content marketing tof, waar ze op woensdag ontdekken dat SEO ook wel interessant is om vervolgens de week af te sluiten met conversie optimalisatie.
In deze blog neem ik je mee in twee welbekende Gen-Z dilemma’s. We gaan ook kijken naar het gedrag en trends van deze generatie om vervolgens af te sluiten met een traject wat ik als passende oplossing heb ontdekt als mede Gen Z’er. Eerst iets meer weten over mij? Mijn naam is Rosalie Geurts en ik werk als digital marketeer bij Interpolis. Een tijdje geleden heb ik mij al voorgesteld in een andere blog, ben je daar benieuwd naar lees deze dan hier.
#1 ‘Het grote afstudeer dilemma’
Er wordt veel nagedacht over de studiekeuze na de bachelor. De overweging om door te studeren blijkt vaker voort te komen uit pragmatische keuze dan vanuit oprechte interesse. Als je wat onderzoek hebt gedaan naar de keuzes voor na je bachelor ben je er vast achter gekomen dat dit stroef kan lopen. Het aanbod aan fulltime post-HBO masters is klein en/of je zit niet meer te wachten op een (pre-)master traject aan de universiteit.
Een vraagstuk waar ook ik tegen aan ben gelopen. Het was al helemaal uitgestippeld. Ik had mij zélfs ingeschreven voor een master. Door traditioneel geschetste glazen was de formule om omhoog te klimmen in een organisatie alleen mogelijk wanneer ik een master zou afronden. Toch bleef het kriebelen, wou ik wel echt doorstuderen?
Toen ik ging solliciteren bij Achmea kwam ik erachter dat er meerdere wegen naar Rome leiden. Je bachelor diploma laat al zien dat je kundig als starter bent en een vooruitstrevende werkgever zal kijken naar jouw capaciteiten, talent en doorzettingsvermogen. Niet alleen meer naar je papiertje.
#2 ‘Het grote arbeidsmarkt dilemma’
Ook wanneer je al even op de arbeidsmarkt aanwezig bent kan keuzestress spelen. Dit kan zijn doordat je werkgeluk niet optimaal is, of je wat mist in je huidige baan. Maar wat mis je dan precies?
Wij bij Interpolis hebben daar iets op bedacht, namelijk de WerkgelukScan. Meet je score op werkgeluk én krijg je inzicht in de factoren waar je goed op scoort of die jouw aandacht verdienen. Met de aanvullende, praktische tips kan je direct aan de slag om jouw werkgeluk te verhogen. Benieuwd naar jouw score? Bereken hem hier.
Gedrag en trends onder Generatie Z
Wat voor traject je ook hebt doorlopen, je wilt aan de slag bij een werkgever die bij joú past. Ook voor werkgevers is dit belangrijk, gezien Generatie Z steeds dominanter aanwezig is op de werkvloer. Niet gek, gezien wij zo’n 30% van de wereldbevolking representeren. De oudste leden van deze generatie starten nu op de arbeidsmarkt, maken serieus geld en klimmen steeds hoger op de ladder.
Desondanks deze groep stijgt staan we ook bekend als een lastig bereikbare doelgroep waardoor de generaties voor ons soms niet helemaal weten wat ze met ons aan moeten. Niet zo gek dat het aantal onderzoeken hierdoor sterk stijgt. Zo heeft ook Deloitte ondanks een onderzoek gedaan naar de gedrag en trends onder generatie Z. Uiteraard fijn voor werkgevers, maar ook fijn voor werknemers om af te vinken wat jíj nou belangrijk vind.
Onderstaand deel ik met je de belangrijkste resultaten:
- Carrière ambities: Generatie Z werkt het liefst in sectoren waar ze in hun persoonlijke leven mee te maken hebben, in tegenstelling tot sectoren waar ze niet vaak consumenten van zijn
- Loopbaanontwikkelingen: Gen Z wil diverse en ondernemende kansen met de veiligheid van een stabiele baan en zal trouw blijven aan een bedrijf mits ze dit kunnen bieden
- Werkstijlen: Generatie Z geeft de voorkeur aan individuele taken boven team gebaseerde activiteiten, maar ze zullen altijd fysieke verbinding waarderen. Ze geven de voorkeur aan onafhankelijkheid, maar niet aan isolatie
- Kernwaarde: Deze generatie vormt niet langer een mening over een bedrijf alleen op basis van de kwaliteit van hun producten/diensten, maar nu ook op hun ethiek, praktijken en sociale impact
- Gedrag en karakter: De gehechtheid van Generatie Z aan sociale media zal gevolgen hebben voor hoe ze met elkaar omgaan en gezien willen worden
- Diversiteit: Generatie Z definieert diversiteit langs andere lijnen dan generaties ervoor.
Benieuwd naar het hele onderzoek? Lees hier verder.
Een passend traject
Weet je nog toen ik in de introductie schetste dat wij als Gen-Z alle facetten van marketing willen ontdekken? Bij Beeckestijn Business School hoef je niet te kiezen, je mag het allemaal ontdekken in de opleiding tot Digital Marketing Expert. Een post-HBO programma met versnelde ontwikkeling waar je werkt en leert tegelijkertijd. Zo ben je na 18 maanden op de hoogte van A tot Z als digital marketeer. Een traject wat past bij generatie Z door het blended learning programma wat bestaat uit klassikale colleges van vak-experts, maar ook e-learnings en persoonlijke ontwikkeling tijdens onze softskills colleges en coaching sessies.
Voor het Talentship werkt Beeckestijn met werving en selectie bureau Sqillzer. Ben je als aanstormend talent opzoek naar een werkgever? Check hier!
Ps. Heb jij nou zo’n Gen-Z dilemma?
Stuur dan een mailtje naar traineebeeckestijn@gmail.com en wie weet behandelen we jouw dilemma in een volgende blog!
door Toby Dijs | jan 12, 2021 | Blog
Als onderdeel van het talentship volgen de talents verschillende clinics (webinars). Deze keer alles over de clinic Digitale Selfservice en Kanaalsturing georganiseerd door Beeckestijn Business School.
Laten we beginnen met een aantal prikkelende cijfers, wist je namelijk dat 90% van de tijd van een klantenservice medewerker uit gaat naar het achterhalen van het probleem en het eerste contact en 10% van de tijd wordt gebruikt om het probleem op te lossen… Ja, voorkomen is beter dan genezen!
Digitale Selfservice en Kanaalsturing
Op het eerste gezicht lijkt het antwoord op de volgende vraag logisch: “Hoe gaan we onze klanten online zo efficiënt mogelijk helpen met eventuele vragen en/of problemen?”. Makkelijk toch, we maken een contactpagina met een telefoonnummer en e-mailadres! In praktijk ligt dit toch vaak iets ingewikkelder. Het lijntje tussen het optimaal bedienen van je klant en het overbelasten van je service medewerkers capaciteit is dun. Dit is de reden dat vaak (grote) bedrijven een hele strategie hebben achter hun service.
Strategie achter het de service
We leven in een digitale tijd waar veel mogelijk is, zeker ook op het gebied van digitale selfservice. Zo hoeft er zeker niet altijd een medewerker tussen de vraag en de oplossing te zitten. Een mooi voorbeeld/oplossing die in deze clinic naar voren kwam: een geavanceerde FAQ (veelgestelde vragen) dit kan in de vorm van een chatbot of voice assistant. Een bedrijf dat daar dankbaar gebruik van is KLM. Zij hebben IVR (interactieve voice respons) geïmplementeerd. Dit betekent dat de klant kan bellen met een vraag of probleem, wanneer de klant de vraag via de telefoon heeft toegelicht aan de voice assistant wordt er automatisch een link verzonden naar de plek op de website waar het antwoord te vinden is. Natuurlijk alleen wanneer dit mogelijk is, mocht de voice assistant er niet uit komen dan wordt de klant doorverbonden naar een medewerker. Dit is een klein voorbeeld van de vele besproken cases tijdens de clinic.
Aan het denken gezet
Daar waar organisaties zich vaak blind staren op het maken van sales is het niet onverdienstelijk om ook de digitale selfservice eens flink onder de loop te nemen. Want door te kijken naar de kansen en mogelijkheden zorg je niet alleen voor een efficiëntere bediening van je klanten maar helpt het ook zeker bij het reduceren van kosten. Win, win dus!
Wil jij ook je kennis bijspijkeren? Bekijk dan ook eens de Beeckestijn agenda voor interessante clinics!
Recente reacties