Mijn naam is Franka van der Zee, een van de nieuwste Digital Marketing Talenten binnen Achmea. Ik geniet van slimme marketing uitingen die triggeren. En nét die ene behoefte vervullen waarvan je misschien niet eens wist dat je die had. Of ze nu een lach op je gezicht toveren of ervoor zorgen dat je actie onderneemt. Als je doordacht bent in je marketinguitingen dan is er een goede kans dat ik er happy van wordt.

Ik hou er van als het klopt

Dat komt omdat ik groot fan ben van consistentie. Want je runt ook geen restaurant in een yoga studio als je alleen vette hamburgers op het menu hebt staan. Daarom vind ik het belangrijk dat de elementen binnen je bedrijf kloppen. En matchen met je identiteit. Je merkwaarden kan je daarom het beste scherp in je vizier houden. Hoe dichter je bij je merkwaarden blijft, hoe meer je mensen kan meenemen die zich in jou herkennen.

Je kan wel zeggen dat ik geloof in de effecten van marketing. Maar hoe denk ik over de aanpak?

Weet jij welk effect je hebt op anderen?

Stel je wilt iets vertellen aan je medemens. Dan kun je dat op meer dan 100 manieren overbrengen. Maar welke manier kies je? En waarom? Alleen al de woorden die je gebruikt en de houding die je aanneemt kunnen uiteenlopende reacties uitlokken. Dan heb ik het nog niet eens over de omgeving en de staat waarin iemand zich bevindt. Door deze gedachte stond ik stil bij de effecten die je kan hebben op anderen. En hoe ze zich kunnen voelen. Maar werd ik vooral nieuwsgierig naar hoe je kan doorgronden wat het nou is waar mensen juist naar op zoek zijn.

Ontmoet je klanten waar ze zijn?

Als het gaat om marketing en de communicatie naar de buitenwereld dan kan je denken vanuit de organisatie. En bepalen wat je als organisatie wil overbrengen. Maar je kan ook denken vanuit de klant. En bepalen wat het precies is waar de klant behoefte aan heeft. Want laat het nou net zo zijn dat die twee vaak flink van elkaar verschillen. Een belangrijke marketing en communicatie strategie voor mij is dat je, simpelweg, geeft om je medemens. Om je klanten. En dat je ze met alle oprechtheid wil ontmoeten waar ze zijn. En niet naar een plek wil duwen waarvan jij vindt dat ze moeten zijn.

Met oprecht luisteren kom je verder

Je kan zeggen dat sommige bedrijven marketing inzetten om mensen te beïnvloeden. Maar hoe mooi zou het zijn als we marketing inzetten omdat we oprecht geluisterd hebben naar onze klanten? En ze precies tegemoet kunnen komen in hetgeen wat ze willen. Maar wat vertellen we aan wie, en wanneer vertellen we dat? En hoe ziet dit eruit? Dit houdt mij bezig en fascineert me.

Zo. Nu heb je een indruk hoe ik over marketing denk. Maar waarom heb ik ervoor gekozen om te starten als Digital Marketing Talent?

De ontdekkingstocht van marketing specialisaties

Marketing is enorm breed qua specialisaties. Denk aan CRO, content, personalisatie, AI, conversational design, SEO, SEA en meer. Ieder gebied creëert op zijn eigen manier waarde voor klanten. Om impact te kunnen maken als marketeer, vind ik het belangrijk om alle specialisaties te snappen. En dan ook echt te snappen. Want hoe fijn is het als je een visie voor iedere specialisatie hebt én precies weet hoe je deze ultiem op elkaar kan afstemmen.

Mocht jij je afvragen ‘waarom bij een zorgverzekeraar?’ lees dan vooral door.

De connectie met Achmea

Als verzekeraar ben je nodig. Ook in lastige situaties. Heb jij net een nieuwe auto gekocht? Adviseert de tandarts je een veel te dure behandeling? Heb je een extreme infectie opgelopen in Bali? Dan vind ik het belangrijk dat je als verzekeraar direct zichtbaar bent voor je medemens. En op dat moment voldoet in de klantbehoefte (of al voldoet in de behoefte voordat klanten weten dat ze die hebben). Je maakt het plaatje helemaal compleet als je tijdens de contactmomenten zorgt voor een optimale klantervaring! En dan ook nog omni-channel consistent bent. Hier wil ik aan bijdragen.

Hoe verbinden we mensen met de digitale wereld?

De digitale wereld veranderd snel. Wil je op hoog tempo blijven meebewegen? Dan helpt innoveren je verder. Digitale innovaties bieden veel mogelijkheden. Een daarvan is dat we onze klanten nog beter leren kennen. Hierin geloof ik dat alles begint bij data. En dat je nog meer succes boekt als je alle mogelijke databronnen samenbrengt op 1 plek. Vanuit hier vertaal je de data naar bruikbare inzichten om klanten oprecht te helpen. Een best practice vind ik: hoe persoonlijker en relevanter het aanbod, hoe beter de gebruikerservaring. En die ervaring wil je onvergetelijk positief maken.

Dit artikel gaf je een klein voorproefje over wie ik ben en mijn gedachtes over marketing. Wil jij ook Digital Marketing talent worden? Of mijn ervaring horen hoe ik dit toepas binnen het talentship? Laat van je horen via LinkedIn!